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来店サイクルを短くするには・・・   

2010年 09月 28日

 
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こんにちは。
アシスタントの市川です。


なんだか、パッとしないお天気ですね。
おかげで昨日から頭痛に悩まされています。。。

そんな時、活躍しているアイテムがルルド マッサージクッション!
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「たかがクッション」と、思わないでください!
アシスタント仲間のayumiさんから薦められてすっかりハマってます☆

今日は、『来店サイクル』について。



「失客率・リピート率ともに悪くないのに売上が伸び悩んでいる」
というサロンが多いという現状があります。
顧客の数は減っていないのに、来店サイクルが伸びていることで
総売上に影響が出ているということですね。

来店サイクルは約5年間で5.8回/年から5.3回/年に減少し、
美容への支出金額も1,000円以上減っているそうです。

年5.3回というと、2ヶ月以上の来店周期。たしかに以前より伸びていますよね。

ただし、消費の傾向として、モノやサービスにかけるお金の使い方に関して
1年前と比べて、増やすところと減らすところにメリハリをつけているという傾向が強くなっています。

私の友人(主婦)もまず節約するのは自分の美容代だと言ってはいましたが
「化粧品は節約しても、身だしなみの為に美容院代はケチらない!」と言っていました。

では、来店サイクルを短縮するにはどのようにしたらいいのでしょうか?

★フォロー
・タイミングよくダイレクトメールを送る
・メールマガジンを配信する
・次回予約の確認を行う

★来店時
・事前にカルテチェックをしっかりしておく

★カウンセリング時
・リラクゼーションメニューの提案
・ネイルメニューの提案

★施術時
・行っている施術の説明を丁寧にする
・お客様が不安にならないようお声かけする

★アフター
・ホームケア商品の提案をする
・アンケートを実施し、お客様の声を集める

★退店時
・事前予約や早割の説明を行う
・メンバーカードなどのシステムの説明をする


色々ありますよね。

私の行っているサロンでは、手書きのハガキをくださいます。
「この前のスタイルはお手入れしやすいですか?」
「アップスタイルはパーティー中、崩れませんでしたか?」
「この前お話してたオススメのお店、行ってみましたよ!」

など、私へ向けたメッセージがうれしいですね☆

ぜひぜひ、工夫を凝らして、お客様の来店周期を上げていきたいですね!!

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by bn_eigyo | 2010-09-28 18:09 | 美容業界情報 | Comments(1)

Commented by louboutin pas cher at 2014-08-20 06:22 x
Si vous croyez bottes Ugg sont dedans ou dehors, on ne peut nier qu'ils sont bien au chaud. Mais, ces bottes sont également co?teux et pas tout le monde veut porter la peau d' un mouton sur leurs pieds. Ugg a sorti une nouvelle ligne de chaussures de chandail qui sont con?us pour ressembler à vos hommes Christian Louboutin préférés de chaussures ebay sweater.If votre budget est sortie de escarpin louboutin pas cher critiques plus petit, ne désespérez pas! Respecter les vêtements que votre inspiration porte. Notez les couleurs et la combinaison. Ensuite, allez à un magasin ou un magasin d'aubaines et utiliser vos notes pour acheter quelque chose de similaire à l'apparence de votre modèle. A Non, c'est là où ils vivent!
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