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美容室失客原因は?   

2016年 01月 13日

 
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こんにちは、坂本です。



2016年も始まってもうすぐ2週間が終わるなんて早いですね!

さて、年末に面白い記事を見つけたのでご紹介します。

20~30代の男女社会人に聞いた『美容室でイラっとすること』は?

【美容室でイラっとすることTOP10】



1位 予約を入れているのに待たされる 284pt
2位 口調がなれなれしい(タメ口など) 135pt
3位 髪を洗ったあとに放置される時間が長い 131pt
4位 実際の年齢と違う(年上、年下世代が)ターゲットの雑誌を置かれる 85pt
5位 新人がシャンプーするなど、練習台にされる 83pt
6位 必要ない商品の説明をされる(シャンプーやトリートメントなど) 79pt
7位 仕事やプライベートについて聞かれる 70pt
8位 雑誌を読んだり、スマホを見たりしたいのに話し掛けられる 67pt
9位 美容師のセンスを強要される 59pt
10位 会話がまったくない 54pt
(参照元:R25)


1位の『予約を入れているのに待たされる』がダントツの1位でした。

確かに、事前に時間を約束していたのにそれを破られたら、
美容室でなくともいい気分にはならないですよね。

ちなみに、先日美容コンサルタントの方が、

『新規客は他店の失客』

とおっしゃっていました。

今日あなたのお店にいらっしゃってくださった新規のお客様は、
紹介のお客様であれ飛込みのお客様であれ、
以前はどこか他の美容室に行っていたのに何かしらの理由で行かなくなったお客様です。
もしかしたら、上記のような理由もあるかもしれませんね。

長く通って下さっているお客様になぜ通って下さっているのか聞くことはできますが、
失客してしまったお客様にその理由を聞くことはかなり難しいと思います。

『新規客は他店の失客』

まずは、新規でいらっしゃって下さったお客様が一体前の美容室にどんな不満をお持ちで、
今回は美容室に何を期待されているのかヒアリングしてみるのはいかがでしょうか?


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by bn_eigyo | 2016-01-13 15:18 | 美容業界情報 | Comments(0)

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